5. ONLINE VERTIEFUNGSKURS – KONFLIKTE KLÄREN IN KERNBEREICHEN DES GESUNDHEITSWESENS

5A Komplexe Konflikte in Krankenhaus & Klinik klären.

Füllen Sie Ihren Mediationskoffer mit erprobten Tools aus unserer Praxis für Ihre Praxis, damit Sie auch ungewöhnliche Settings rollensicher meistern können.

KURS 5A - Krankenhaus & Klinik

KURS 5A - Krankenhaus & Klinik

Komplexe Konflikte in Krankenhaus & Klinik klären

Freitag – 21. März 2025 – 09.00 Uhr – 18.00 Uhr
Samstag – 22. März 2025 – 10.00 Uhr – 12.00 Uhr

Teilnahmebeitrag:

€595 inklusive 19% MwSt., Teilnahmebescheinigung und umfangreichem Begleitmaterial

Anmeldung über:

Marja KöltzschSabine Krause

 

Aus der Praxis

Wir teilen sattelfeste Mediationsmethoden aus unserer Praxis mit Ihnen.

Gewusst-Wie-Notfallkoffer

Wir füllen Ihren „Gewusst-Wie-Notfallkoffer“ mit bewährten Tools für unvorhergesehene Situationen.

Praxisnahes Üben an Fallbeispielen

Am 2. Tag setzen wir das Gelernte praxisnah mit supervidierten Fallbeispielen um und klären offene Fragen.

 

 

Chancen für neue Aufträge

Erweitern Sie Ihren Tätigkeitsbereich um kompetente Konfliktklärung in Gesundheitseinrichtungen. Perfekt für Mediator:innen, Berater:innen und Fachkräfte im Gesundheitswesen.

Komplexe Settings

Stellen Sie sich vor …

Die Pflegedienstleitung der benachbarten Klinik ruft Sie an:

⏰ ALARM!

Konflikt zwischen zwei Fachabteilungen! Täglich laufen Beschwerden übereinander ein.

Es gibt Störungen im Tagesbetrieb. Aus eigener Kraft ist keine Klärung möglich!

Die Anfrage: „Bitte machen Sie uns ein zeitnahes Angebot, damit ich es mit der Krankenhausleitung abklären kann.“

Noch in der selben Woche sind Angebot und Budget geklärt.

Es kann losgehen!

Sie sitzen mit 15 Mitarbeitenden  in einem voll gefüllten Gemeinschaftsraum. Einige, die eingeladen waren, sind nicht erschienen.

Es ist früh am Vormittag. In der Ecke stehen Getränke bereit, auf den Knien mancher Teilnehmer:innen balancieren Teller mit belegten Frühstücksbrötchen.

Sie eröffnen das Gespräch.

Eine Pflegekraft wird plötzlich zu einem Notfall gerufen und verlässt hastig den Raum.

Eine Ärztin hat Bereitschaft und nimmt laut flüsternd einen Anruf entgegen.

Währenddessen entbrennt eine hitzige Diskussion zwischen zwei Mitarbeitenden.

Einer der beiden sagt: „Ich sehe hier keinen Sinn mehr drin“ und verlässt abrupt den Raum.

Die Pflegekraft kehrt zurück, sichtlich gestresst vom Notfall.

Die Ärztin beendet ihr Gespräch, steht auf und holt sich erstmal ein Frühstücksbrötchen.

Sie versuchen, die Gesprächsleitung zurückzugewinnen – alle wieder ins gemeinsame Hier und Jetzt zurückzuholen.

Es geht auf vielen Ebenen hoch her … und jetzt?

Eine Schweißperle rollt nass und schwer an Ihrer linken Schläfe entlang …

Im besten Falle passiert nicht alles auf einmal.

Gleichzeitig erleben wir als Mediator:innen, Berater:innen und Fachkräfte im Gesundheitsbereich, dass Konfliktgespräche in Krankenhäusern und Kliniken häufig dynamisch und mit unvorhersehbaren Situationen gespickt sein können.

Wir arbeiten mit Menschen in einer hektischen 24/7-Tag-Nacht-Welt.

Unsere Kund:innen arbeiten unter Strom in einem intensiven, hochprofessionellen und notwendig kooperativen Umfeld, bei dem es immer um das Patient:innenwohl geht.

Plötzlich passiert etwas, Dienstpläne ändern sich, jemand im Team ist erkrankt, andere müssen spontan einspringen.

Wie führen wir fokussierte Konfliktgespräche in diesem speziellen System?
  1. durch Aufmerksamkeit auf die Rahmenbedingungen und reale Arbeitswelten der Konfliktparteien.
  2. durch ein kreatives, methodensicheres und system-sensibles Mediationsrepertoire.
  3. durch geeignete Auftragsklärung, Angebotserstellung und unverzichtbare Vorabinformationen
  4. durch geeignete Verfahrensbausteine für unplanbare Situationen
  5. durch das sichere Wissen: „Was geht und was geht nicht?

Für alle Interessierten, die ähnliche Herausforderungen kennen:

In unserem online-Vertiefungskurs: „Komplexe Konflikte in Krankenhäusern und Kliniken klären“ schauen wir auf A wie Auftragsklärung bis Z wie zukünftige Kooperation mit Kund:innen.

Wann?

Kurs 5A: Komplexe Konflikte in Krankenhäusern und Kliniken

  • Freitag – 21.03.2025 – 09.00 Uhr – 18.00 Uhr
  • Samstag – 22.03.2025 – 10.00 Uhr – 12.00 Uhr
Wie?

Online – per Zoom

Ergänzende Antworten finden Sie in unserem Kurzvideo auf YouTube.

Melden Sie sich an

… und erweitern Sie Ihr Kompetenzfeld für ein sicheres Leiten von Konfliktgesprächen in Gesundheitseinrichtungen, damit Sie für die besondere Konfliktdynamik und neue Aufträge im Gesundheitswesen stets gewappnet sind!

Perfekt für (Pflege-) -Berater:innen, Mediator:innen und Fachkräfte in Gesundheitseinrichtungen.

Herzlich willkommen!

 

Online-Vertiefungskurs für (Pflege-) Berater:innen, Mediator:innen & Fachkräfte im Gesundheitseinrichtungen

Stellen Sie sich vor …

Die Pflegedienstleitung der benachbarten Klinik ruft Sie an:

⏰ ALARM!

Konflikt zwischen zwei Fachabteilungen! Täglich laufen Beschwerden ein.

Es gibt Störungen im Tagesbetrieb. Aus eigener Kraft ist keine Klärung möglich!

Die Anfrage: „Bitte machen Sie uns ein zeitnahes Angebot, damit ich es mit der Krankenhausleitung abklären kann.“

Noch in der selben Woche sind Angebot und Budget geklärt.

Es kann losgehen!

Sie sitzen mit 15 Mitarbeitenden  in einem voll gefüllten Gemeinschaftsraum. Einige, die eingeladen waren, sind nicht erschienen.

Es ist früh am Vormittag. In der Ecke stehen Getränke bereit, auf den Knien mancher Teilnehmer:innen balancieren Teller mit belegten Frühstücksbrötchen.

Sie eröffnen das Gespräch … und dann …

  • Eine Pflegekraft wird plötzlich zu einem Notfall gerufen und verlässt hastig den Raum.
  • Eine Ärztin hat Bereitschaft und nimmt laut flüsternd einen Anruf entgegen.
  • Währenddessen entbrennt eine hitzige Diskussion zwischen zwei Mitarbeitenden.
  • Einer der beiden sagt: „Ich sehe hier keinen Sinn mehr drin“ und verlässt abrupt den Raum.
  • Die Pflegekraft kehrt zurück, sichtlich gestresst vom Notfall.
  • Die Ärztin beendet ihr Gespräch, steht auf und holt sich erstmal ein Frühstücksbrötchen.

Sie versuchen, die Gesprächsleitung zurückzugewinnen – alle wieder ins gemeinsame Hier und Jetzt zurückzuholen.

Es geht auf vielen Ebenen hoch her … und jetzt?

Eine Schweißperle rollt nass und schwer an Ihrer linken Schläfe entlang …

Im besten Falle passiert nicht alles auf einmal.

Gleichzeitig erleben wir als Mediator:innen, Berater:innen und Fachkräfte im Gesundheitsbereich, dass Konfliktgespräche in Krankenhäusern und Kliniken häufig dynamisch und mit unvorhersehbaren Situationen gespickt sein können.

Wir arbeiten mit Menschen in einer hektischen 24/7-Tag-Nacht-Welt.

Unsere Kund:innen arbeiten unter Strom in einem intensiven, hochprofessionellen und notwendig kooperativen Umfeld, bei dem es immer um das Patient:innenwohl geht.

Plötzlich passiert etwas, Dienstpläne ändern sich, jemand im Team ist erkrankt, andere müssen spontan einspringen.

Wie führen wir fokussierte Konfliktgespräche in diesem speziellen System?
  1. durch Aufmerksamkeit auf die Rahmenbedingungen und reale Arbeitswelten der Konfliktparteien.
  2. durch ein kreatives, methodensicheres und system-sensibles Mediationsrepertoire.
  3. durch geeignete Auftragsklärung, Angebotserstellung und unverzichtbare Vorabinformationen
  4. durch geeignete Verfahrensbausteine für unplanbare Situationen
  5. durch das sichere Wissen: „Was geht und was geht nicht?

 

Für alle Interessierten, die ähnliche Herausforderungen kennen:

In unserem online-Vertiefungskurs: „Komplexe Konflikte in Krankenhäusern und Kliniken klären“ schauen wir auf A wie Auftragsklärung bis Z wie zukünftige Kooperation mit Ihren Kund:innen.

Wann?

Kurs 5A: Komplexe Konflikte in Krankenhäusern und Kliniken

  • Freitag – 21.03.2025 – 09.00 Uhr – 18.00 Uhr
  • Samstag – 22.03.2025 – 10.00 Uhr – 12.00 Uhr
Wie?

Online – per Zoom

Ergänzende Antworten finden Sie in unserem Kurzvideo auf YouTube.

Melden Sie sich an

… und erweitern Sie Ihr Kompetenzfeld für ein sicheres Leiten von Konfliktgesprächen in Gesundheitseinrichtungen, damit Sie für die besondere Konfliktdynamik und neuen Aufträge im Gesundheitswesen stets gewappnet sind!

Perfekt für (Pflege-) -Berater:innen, Mediator:innen und Fachkräfte in Gesundheitseinrichtungen.

Herzlich willkommen!

 

 

Kompetenzbereich für neue Aufträge öffnen

Sie spezialisieren sich darauf, Konflikte in Krankenhaus und Klinik selbständig zu klären, damit Sie Ihr Tätigkeitsfeld erweitern und Ihren Kundenkreis für neue Mediationsanfragen öffnen können.

Was erwartet Sie?

1. Umfangreiche Schulungsunterlagen vor Kursbeginn

Ich habe wegweisende Kursinformationen rechtzeitig zur Hand und weiß, was mich erwartet.

2. Praxisbewährtes für die Auftrags- und Konzeptklärung

Ich habe praxiserprobte Bausteine zur Hand, mit denen ich mein Angebot eigenständig und auftragssicherer vorbereiten kann.

3. Systemtypische Konfliktbeispiele

Ich bin vertrauter mit den klassischen Konfliktthemen meines Kund:innenkreises und kann individuelle Konzepte anbieten.

4. Kommunikations-Beispiele für spezifische Settings

Ich habe geeignete Formulierungshilfen zur Hand, mit denen ich auch schwierige Gesprächspartner sicherer einbinden kann.

5. Supervidierte Fallbearbeitung am 2. Kurstag

Ich kann mein frisches Wissen ganz in Ruhe an exemplarischen Fallbeispielen anwenden und sofort besprechen, wo ich mich noch unsicher fühle.

6. Empfehlungen für Konzepte und individuelle Verfahrensschritte

Ich kenne praxiserprobte Bausteine, auf die ich einzelne Phasen stützen und situativ weiterentwickeln kann.

7. Aussagekräftiges Charts & praxiserprobte Handouts

Ich bin mit prägnanten Tools ausgestattet, um meinen Auftrag vor Ort informiert, lebendig und anschaulich durchzuführen.

8. Nachhaltige Kund:innenbindung

Ich erhalte bewährte Tipps, wie ich die Verbindung zu meinem Kund:innenkreis weiter stärken und neue Kund:innen gewinnen kann.

So finden wir zusammen
💡 Schritt 1

Schicken Sie mir eine Nachricht, dass Sie dabei sein möchten:

Marja Költzsch

📧 koeltzsch@crossword-mediation.com

📞  0152 26633835

👋 Schritt 2

Wir begrüßen Sie mit einer schriftlichen Anmeldebestätigung und nehmen Sie in unsere vorläufige Teilnahmeliste auf.

Haben Sich genügend Interessent:innen für den Kurs gefunden, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Terminbestätigung und Ihr Rechnungsdokument zu.

🎁 Schritt 3

Sobald Ihre Teilnahmegebühr eingegangen ist, senden wir Ihnen umgehend die Login-Daten und eine umfangreiche Kursmappe zu. Dann kann es losgehen.

🎯 Schritt 4

Nach dem Vertiefungskurs sind Sie startklar für neue Aufträge.

Mediationsaufträge selbständig meistern

Ich möchte Mediationsaufträge in Krankenhaus und Klinik selbstständig durchführen können.

Haben Sie noch Fragen?

Ja, wir schicken Ihnen nach dem Vertiefungskurs per E-Mail den kompletten Foliensatz beider Veranstaltungstage zu.

Sie möchten gerne vorab etwas ausführlicher informiert sein, was Sie in Modul A erwartet?

Hier gehts zum 7 – Minuten Informationsvideo auf Youtube.

 

Insgesamt gibt es 3 unabhängige Module A, B und C.

Wir bieten alle Module zwischen März und Juni 2025 bereits zum 5. Mal an,

deshalb die Bezeichnung mit

5A: Konfliktgespräche in Krankenhaus und Klinik ideenreich leiten

5B: Teamkonflikte in Arztpraxen, Apotheken, Gesundheits- und Senioreneinrichtungen

5C: Erkrankung als Konfliktauslöser in Familiensystemen

Jedes Modul kostet jeweils €595,00 inklusive 19% MwSt. und umfangreichen Seminarunterlagen.

Oh ja, regelmäßige Pausen sind uns wichtig. Vor allem, weil wir uns online treffen, achten wir sehr auf entspannte Augen, Rücken und Teilnehmer:innen.

Nein.

Wir haben in den vergangenen Modulen erfahren, dass Videoaufnahmen meist nicht im Sinne unserer Teilnehmenden sind. Wir möchten frei und vertraulich miteinander reden können. Eine Aufzeichnung bietet unserer Ansicht nach dafür keinen geschützten Rahmen.

Keine Sorge, für diese Fälle sind wir vorbereitet. Sie bekommen von uns vorab unsere „Handy-Notfall-Nummern“, damit wir das Problem mit Ihnen gemeinsam beheben können. Meistens können Sie sich einfach wieder neu einloggen.

Ja, für jede einzelnen Kurs senden wir Ihnen eine eigene Teilnahmebescheinigung zu

Für eine Teilnahme an allen drei Kursen erhalten Sie ein besonderes Zertifikat von uns.

Nein, unsere Kurse sind nicht Teil einer Mediationsausbildung, sondern eine ergänzende Vertiefung zur Mediation im Gesundheitsbereich.

Mediatorinnen und Mediatoren, die eine mögliche Lizensierung als Mediator:in BM® beim Bundesverband Mediation e.V. anstreben oder einen Fortbildungsnachweis gemäß des Deutschen MediationsGesetzes erhalten wollen, bitten wir um eine abgeschlossene Mediationsausbildung

Für Berufstätige im Gesundheitsbereich (z.B. Pflege-, Betreuungskräfte, Ärzte) gibt es keine Teilnahmevoraussetzung.

Der Nachhaltigkeitsgedanke ist uns sehr wichtig, deshalb bieten wir allen Teilnehmenden regelmäßig 2-stündige Gruppensupervisionen an.

Die nächste online Supervisionstermine finden am

13. Dezember 2024 und 21, Februar 2025 von 15:00 Uhr – 17:00 Uhr statt.

Teilnahmegebühr €119,00 inkl. MwSt. und begleitende Unterlagen.

Natürlich können Sie uns auch jederzeit und zwischendurch kontaktieren.

Sie möchten wissen, wie wir eine Supervision gestalten?

Hier gehts zu unserem 5-Minuten Informationsvideo auf Youtube

Ja gerne!

Die einzelnen Teile bauen nicht aufeinander auf.

Wir schauen bei jedem Kursteil auf ein neues Thema aus dem Gesundheitsbereich.

Jeder Vertiefungskurs umfasst jeweils 10 Zeitstunden (8+2) und kann einzeln, in Kombination oder von Mal zu Mal gebucht werden.

Marja Költzsch

Sie können mich gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben – Ich freue mich auf Sie!

Kontakt

Kontakt

Marja Költzsch

Öffnungszeiten

Montag – Samstag: 09:00 – 18:00 Uhr